Política de Trocas e Devoluções

Na Salim Semijoias, cada detalhe importa. Trabalhamos com cuidado e excelência para que sua experiência seja impecável do início ao fim. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma política clara, transparente e pensada para sua tranquilidade.

Contato Inicial

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp:📲 (92) 99384-1441

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após o contato, você receberá todas as orientações para o envio da peça.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que:

• O produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação;
• Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, certificados e acessórios;
• A peça passe por uma análise criteriosa de qualidade realizada por nossa equipe.

Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 3 dias úteis.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, solicitamos que o contato seja feito imediatamente após o recebimento.

Confirmado que o defeito não decorre de mau uso, o cliente poderá optar por:

• Troca por uma peça idêntica, conforme disponibilidade em estoque; ou
• Substituição por outra peça de mesmo valor, escolhida no site.

Modalidades de Troca

Após a aprovação da solicitação, disponibilizamos as seguintes opções:

• Troca por produto(s) de valor equivalente;
• Vale-compra, válido para utilização em futuras compras no site.

Caso o produto escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:

• Cartão de crédito:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• PIX:
  O valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.

Prazo de Processamento

Prezamos pela agilidade sem abrir mão do cuidado. O prazo total para conclusão do processo de troca ou reembolso é de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de análise.

A Salim Semijoias permanece à disposição para oferecer um atendimento atencioso e personalizado em todas as etapas. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, elegante e transparente.